安徽省淮北市烈山區(qū)京東冷鏈及電商智慧物流園內(nèi)，工作人員在快遞物流智能分揀共配中心忙碌。馮樹(shù)風(fēng)攝（中經(jīng)視覺(jué)）

  馬年春節(jié)臨近，年貨采購(gòu)熱潮持續(xù)升溫，寄遞需求也迎來(lái)高峰。這些承載著團(tuán)圓期盼的年貨包裹，如何跨越山海按時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中，考驗(yàn)著攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送的每個(gè)寄遞環(huán)節(jié)。

  “快遞連接城市鄉(xiāng)村、聯(lián)通線上線下，是推動(dòng)資源雙向流動(dòng)、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的重要力量?！眹?guó)家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室副主任劉瑩表示，春運(yùn)期間，全行業(yè)要充分把握寄遞服務(wù)需求波動(dòng)特點(diǎn)，立足于更好統(tǒng)籌滿(mǎn)足人民群眾寄遞服務(wù)需求和保障快遞員群體合法權(quán)益，切實(shí)保障好年貨等民生物資的有序寄遞。

  科技裝備廣泛應(yīng)用

  夜幕降臨，極兔速遞鄭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心燈火通明，多條自動(dòng)化流水線高速運(yùn)轉(zhuǎn)，工作人員麻利地分揀、搬運(yùn)快件。

  “正值年貨節(jié)物流高峰，每天進(jìn)出港快件日均峰值達(dá)380萬(wàn)至400萬(wàn)票，較日常業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)約20%。”極兔速遞鄭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作經(jīng)理王陽(yáng)告訴記者，為提升高峰作業(yè)效率，轉(zhuǎn)運(yùn)中心去年完成了新一輪智能設(shè)備升級(jí)，新增2套全自動(dòng)分揀線、58臺(tái)DWS六面掃設(shè)備、160臺(tái)自動(dòng)供包臺(tái)及25套單件分離系統(tǒng)，整體自動(dòng)化覆蓋率提升至90%，分揀效率可達(dá)5.5萬(wàn)票/小時(shí)。

  “在年貨寄遞高峰，即使某個(gè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)線體堵點(diǎn)，也可以通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)，在10分鐘內(nèi)進(jìn)行人工或備用線體的切換，保證帶壓和線平衡，避免由于堵點(diǎn)造成異常情況?！蓖蹶?yáng)說(shuō)。

  自動(dòng)分揀、智能倉(cāng)儲(chǔ)……如今，科技裝備正在多個(gè)寄遞環(huán)節(jié)奔涌，成為快遞業(yè)向新而行的生動(dòng)注腳。

  為保障年貨順利送達(dá)，京東物流近日正式推出行業(yè)首個(gè)“AI年貨地圖”系統(tǒng)，并向京東平臺(tái)所有商家免費(fèi)開(kāi)放。據(jù)了解，通過(guò)“AI年貨地圖”，商家不僅能看到所售商品在全國(guó)各倉(cāng)的實(shí)時(shí)庫(kù)存分布，追蹤周轉(zhuǎn)天數(shù)、平均履約時(shí)長(zhǎng)等關(guān)鍵指標(biāo)，還能預(yù)測(cè)各地“年貨購(gòu)買(mǎi)偏好”，輔助商家精準(zhǔn)備貨；基于實(shí)際銷(xiāo)售表現(xiàn)，并結(jié)合區(qū)域消費(fèi)偏好，還可以給出智能分倉(cāng)備貨建議。比如，廣東消費(fèi)者愛(ài)買(mǎi)養(yǎng)生壺“泡茶養(yǎng)生”，川藏愛(ài)寵人士喜歡過(guò)年“囤貓糧”，新疆甘青寧等地“過(guò)年換大件”……這讓商家不再“憑感覺(jué)”囤貨，而是“看數(shù)據(jù)”鋪貨，真正實(shí)現(xiàn)“該多備的多備、該少存的少存”。

  京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，有了“AI年貨地圖”后，很多商家切實(shí)感受到了新技術(shù)帶來(lái)的便利。以廣東某廚具品牌為例，實(shí)現(xiàn)“多倉(cāng)靈活調(diào)配、全國(guó)一盤(pán)棋局”的高效履約后，次日達(dá)時(shí)效提升14%，跨區(qū)配送比例從27%降至6%，單量增幅達(dá)389%。

  隨著新一代信息技術(shù)在收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)力顯效，一張智能化物流網(wǎng)絡(luò)正加速形成，投遞效率和妥投率持續(xù)提高，用戶(hù)滿(mǎn)意度逐年提升。

  服務(wù)范圍持續(xù)拓展

  春節(jié)前夕，隨著新疆加入快遞“包郵區(qū)”，西部消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)結(jié)構(gòu)性變化。中通快遞新疆管理中心數(shù)據(jù)顯示，今年1月以來(lái)，新疆地區(qū)中通快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)超20%，其中年貨類(lèi)包裹占比達(dá)四成以上，日用品、家電等快遞單量增長(zhǎng)尤為顯著。

  過(guò)去，受快遞物流成本制約，新疆消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)常常面臨“郵費(fèi)貴、時(shí)效慢”的困境。今年，隨著快遞公司和主流電商平臺(tái)全面推行“新疆包郵”，結(jié)合快遞企業(yè)加大倉(cāng)儲(chǔ)物流基建投入，新疆消費(fèi)者正迎來(lái)前所未有的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)升級(jí)。

  在中通烏魯木齊市水區(qū)五部網(wǎng)點(diǎn)，快遞員阿布都沙拉木·依斯拉木發(fā)現(xiàn)，最近配送清單中出現(xiàn)了許多不一樣的年貨，“以前主要是水果、服裝，現(xiàn)在馬桶、家電這樣的大件也越來(lái)越多，許多包裹重量都超過(guò)10公斤”。

  為應(yīng)對(duì)新疆區(qū)域激增的包裹量，中通快遞在陜西西安實(shí)施“倉(cāng)儲(chǔ)前置”策略，并在烏魯木齊、伊犁、喀什等地新建區(qū)域分撥場(chǎng)地，增設(shè)31個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)“集運(yùn)倉(cāng)+干線直發(fā)”模式，烏魯木齊、庫(kù)爾勒等主要城市可實(shí)現(xiàn)“三日達(dá)”。

  “我們還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了家具、家電等大件配送專(zhuān)線，簽收時(shí)效提升62%?！敝型爝f新疆業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人張珍健表示，包郵政策不僅讓消費(fèi)品“進(jìn)疆”更順暢，也讓新疆特產(chǎn)“出疆”更高效。年貨節(jié)期間，新疆薰衣草制品、大棗、核桃等農(nóng)特產(chǎn)品快遞單量同比增長(zhǎng)53%。

  隨著中西部網(wǎng)絡(luò)通達(dá)能力持續(xù)提升，寄遞服務(wù)的短板轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)增長(zhǎng)的潛力板，有效促進(jìn)中西部地區(qū)更好融入全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2025年西藏自治區(qū)通過(guò)郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)投遞到村的包裹數(shù)量超600萬(wàn)件，是2024年的2.5倍。

  持續(xù)完善的寄遞網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)場(chǎng)景，不僅為下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛力加速釋放提供支撐，也有效滿(mǎn)足了春運(yùn)期間新型消費(fèi)需求。

  春運(yùn)期間，越來(lái)越多的游客選擇“人飛車(chē)到”的出行模式。德邦快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，用戶(hù)只需在小程序上下單，快遞小哥就會(huì)上門(mén)將車(chē)開(kāi)走，免費(fèi)提供裝卸與車(chē)檢服務(wù)，車(chē)輛運(yùn)輸軌跡可通過(guò)官網(wǎng)實(shí)時(shí)查看，每單還會(huì)標(biāo)配高額保險(xiǎn)，形成“透明報(bào)價(jià)—專(zhuān)業(yè)承運(yùn)—實(shí)時(shí)追蹤—安全保障”的服務(wù)閉環(huán)。目前，轎托服務(wù)已覆蓋上海、北京等核心城市，結(jié)合全國(guó)范圍內(nèi)的高效運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)南北雙向、跨區(qū)域的精準(zhǔn)可達(dá)。

  農(nóng)村寄遞環(huán)境有效改善

  2025年以來(lái)，快遞行業(yè)有效滿(mǎn)足新型消費(fèi)需求，與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代商貿(mào)等融合發(fā)展，快遞市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，特別是有效支撐農(nóng)村消費(fèi)活力持續(xù)釋放。與此同時(shí)，相關(guān)部門(mén)及時(shí)處置群眾反映的違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題，農(nóng)村寄遞服務(wù)消費(fèi)環(huán)境有效改善。

  國(guó)家郵政局發(fā)布的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年12月，26個(gè)省區(qū)市快遞違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題得到遏制。經(jīng)評(píng)估，目前直營(yíng)制企業(yè)提供服務(wù)的建制村已經(jīng)達(dá)到90%；加盟制企業(yè)進(jìn)村的比例達(dá)到三分之一，比上半年增加了9個(gè)百分點(diǎn)。從全國(guó)范圍看，重點(diǎn)地區(qū)用戶(hù)通過(guò)申訴渠道反映的違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題數(shù)量和輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題數(shù)量，均呈大幅下降趨勢(shì)，降幅分別達(dá)66.7%和77.8%。

  隨著年貨寄遞進(jìn)入高峰，確保每一件年貨包裹進(jìn)村入戶(hù)，事關(guān)廣大人民群眾切身利益。下一步，如何構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制確保農(nóng)民群眾的用郵體驗(yàn)？

  劉瑩介紹，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題，國(guó)家郵政局將通過(guò)完善申訴、信訪、輿情與執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化重點(diǎn)地區(qū)督導(dǎo)機(jī)制，推動(dòng)深化源頭治理機(jī)制等舉措，著力構(gòu)建長(zhǎng)效治理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象“動(dòng)態(tài)清零”。

  郵政快遞在服務(wù)鄉(xiāng)村“最后一公里”中發(fā)揮重要作用?！?026年國(guó)家郵政局將通過(guò)在中西部農(nóng)村地區(qū)開(kāi)展快遞進(jìn)村郵政兜底專(zhuān)項(xiàng)試點(diǎn)、加強(qiáng)農(nóng)村郵件投遞服務(wù)監(jiān)督檢查、督促快遞企業(yè)履行法定義務(wù)、強(qiáng)化發(fā)展保障等舉措，充分發(fā)揮郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)兜底保障作用，助力提高農(nóng)村地區(qū)公共服務(wù)水平?！眲撜f(shuō)。

  同時(shí)，持續(xù)做好推進(jìn)申訴處理運(yùn)行機(jī)制改革、開(kāi)展實(shí)名收寄專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)、推動(dòng)快遞企業(yè)落實(shí)勞動(dòng)合同制度、開(kāi)展郵政快遞業(yè)職業(yè)技能提升培訓(xùn)行動(dòng)、協(xié)同推進(jìn)快遞員群體友好場(chǎng)景建設(shè)等民生實(shí)事，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

  眼下，越來(lái)越多的年貨包裹進(jìn)入寄遞渠道，街道巷尾隨時(shí)可見(jiàn)快遞小哥奔跑的身影。

  劉瑩表示，由于很多人返鄉(xiāng)過(guò)年和外出旅游，寄遞服務(wù)需求也會(huì)平緩，郵政快遞企業(yè)要兼顧好群眾用郵需要和小哥探親期盼的關(guān)系，在春節(jié)放假期間持續(xù)提供郵政普遍服務(wù)，合理制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，滿(mǎn)足春節(jié)假期基本寄遞服務(wù)需求。對(duì)春節(jié)假期留崗加班的快遞員要及時(shí)足額發(fā)放加班工資和節(jié)假日補(bǔ)貼，積極做好留崗過(guò)年員工的餐飲、住宿、醫(yī)療等服務(wù)保障。春運(yùn)期間，雨雪冰凍天氣易發(fā)、多發(fā)，如果快遞因此延誤，也呼吁社會(huì)各界給予諒解。（記者 吉蕾蕾）