2024年國(guó)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模已突破300億元，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)500億元

　　通過(guò)技術(shù)驗(yàn)證與數(shù)據(jù)積累、能力拓展與模式探索、規(guī)模化普及等多階段，機(jī)器人將逐步升級(jí)成為可靠的家庭管家

　　文 |《瞭望》新聞周刊記者 汪海月

　　一款能主動(dòng)“報(bào)告”嬰兒健康狀況的消化記錄儀，一位能24小時(shí)在線的AI家政顧問(wèn)，正共同進(jìn)入家庭；一款能監(jiān)測(cè)跌倒、提供陪伴的機(jī)器人，開(kāi)始守護(hù)獨(dú)居老人的安全與生活……

　　人工智能的浪潮正以前所未有的深度與廣度涌入千行百業(yè)，當(dāng)家政遇上AI，這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的傳統(tǒng)市場(chǎng)迎來(lái)新一輪行業(yè)變革。從大模型助力精準(zhǔn)匹配育兒嫂，到“保姆機(jī)器人”嘗試承擔(dān)基礎(chǔ)勞動(dòng)與情感陪伴，人工智能正悄然重塑從育兒到養(yǎng)老的多元家庭服務(wù)場(chǎng)景，解鎖家政服務(wù)消費(fèi)的新形態(tài)與新邊界。

　　合肥市家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張立發(fā)表示，人工智能與家政行業(yè)的融合，已經(jīng)從概念走向現(xiàn)實(shí)。未來(lái)，在“人機(jī)協(xié)同”的推動(dòng)下，一個(gè)高效、個(gè)性化且富有溫度的新型家政服務(wù)生態(tài)將逐步構(gòu)建。

　　萬(wàn)億家政消費(fèi)市場(chǎng)“智”變加速

　　內(nèi)置濕度感應(yīng)器和超靈敏氣味感應(yīng)器，一款粘貼在新生兒紙尿褲上的嬰兒消化記錄儀正成為一些家庭的育兒得力助手。

　　利用嗅覺(jué)智能感知技術(shù)，這款記錄儀能精準(zhǔn)捕捉嬰幼兒大小便信息，探測(cè)到異常情況，通過(guò)配套手環(huán)或手機(jī)向月嫂或“寶媽”發(fā)出提示，提醒及時(shí)更換紙尿褲，還能通過(guò)氣味判斷嬰幼兒是否存在消化問(wèn)題。

　　“設(shè)備每一次探測(cè)的數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)歸檔至后臺(tái)，與月嫂記錄的喂養(yǎng)數(shù)據(jù)結(jié)合，生成嬰幼兒專(zhuān)屬健康檔案，助力精細(xì)化照護(hù)?！卑不帐⊥钌┘艺?wù)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)丁筱梅介紹，該智能設(shè)備由他們和人工智能企業(yè)共同研發(fā)，2024年落地應(yīng)用，未來(lái)計(jì)劃進(jìn)一步拓展應(yīng)用場(chǎng)景，推廣至失能老人護(hù)理領(lǐng)域。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年全國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已突破1.2萬(wàn)億元，從業(yè)人員超過(guò)3000萬(wàn)人，家政服務(wù)需求日益擴(kuò)大。同時(shí)，傳統(tǒng)家政行業(yè)長(zhǎng)期存在供需匹配效率低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、人員培訓(xùn)成本高等情況，人工智能提供了更高效科學(xué)的解決路徑，助力萬(wàn)億級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)以“智”提“質(zhì)”。

　　丁筱梅介紹，除智能硬件設(shè)備的研發(fā)，依托多年積累的家政行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，公司還推出了結(jié)合通用大模型和私有化知識(shí)庫(kù)技術(shù)的家政領(lǐng)域AI應(yīng)用平臺(tái)。為家政人員和家庭提供可全天候咨詢(xún)的“家政AI助理”，能對(duì)家政人員進(jìn)行“AI精準(zhǔn)畫(huà)像”，依據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行標(biāo)簽化分析，從數(shù)萬(wàn)個(gè)家政人員中迅速匹配推薦合適人選，直擊當(dāng)前“找家政難”的痛點(diǎn)。

　　除了智能設(shè)備和大模型，機(jī)器人和具身智能技術(shù)也在加速入局，推動(dòng)“保姆機(jī)器人”從愿景走向現(xiàn)實(shí)。

　　可以檢測(cè)血壓血氧等健康指標(biāo)并提供分析建議，隨時(shí)監(jiān)測(cè)跌倒等異常情況并聯(lián)系家屬，根據(jù)不同場(chǎng)景和時(shí)間主動(dòng)提供個(gè)性化的聊天陪伴和生活提醒……一款名為“小麗”的長(zhǎng)者陪伴機(jī)器人已在北京、上海、成都等全國(guó)多地的養(yǎng)老院、社區(qū)和家庭投入使用。

　　據(jù)研發(fā)公司森麗康科技（北京）有限公司產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李陽(yáng)介紹，聚焦老人在安全、健康和陪伴三方面的需求，公司推出了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老兩個(gè)版本的機(jī)器人，持續(xù)升級(jí)其服務(wù)能力。2025年9月，該公司牽頭申報(bào)的“健康監(jiān)測(cè)與情感陪伴養(yǎng)老機(jī)器人”項(xiàng)目，入圍工業(yè)和信息化部、民政部聯(lián)合推出的智能養(yǎng)老服務(wù)機(jī)器人結(jié)對(duì)攻關(guān)與場(chǎng)景應(yīng)用首批試點(diǎn)，計(jì)劃兩年內(nèi)陸續(xù)進(jìn)入200個(gè)家庭、20個(gè)機(jī)構(gòu)和20個(gè)社區(qū)。

　　更具前瞻性的探索是讓機(jī)器人真正“動(dòng)手”處理家務(wù)。在合肥零次方機(jī)器人有限公司，研發(fā)人員在公共衛(wèi)生間復(fù)刻場(chǎng)景中，訓(xùn)練一款輪臂人形機(jī)器人完成擦桌子、清潔馬桶、疊衣服、使用吸塵器打掃衛(wèi)生等任務(wù)。

　　這款采用輪式底盤(pán)設(shè)計(jì)的機(jī)器人能夠連續(xù)完成精細(xì)化多任務(wù)操作，目前已進(jìn)入商超、機(jī)場(chǎng)、酒店等20多個(gè)城市地標(biāo)場(chǎng)所，提供清潔、消毒、貨品分揀等服務(wù)。

　　零次方機(jī)器人首席品牌官楊威表示，家庭是通用機(jī)器人的終極服務(wù)場(chǎng)景，公司計(jì)劃先從B端的高端酒店、洗衣房等與家庭場(chǎng)景高度相似的場(chǎng)景落地，快速驗(yàn)證技術(shù)可行性，積累真實(shí)場(chǎng)景數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人走入千家萬(wàn)戶(hù)的愿景。

　　多重利好推動(dòng)“AI+家政”融合發(fā)展

　　家政行業(yè)一頭服務(wù)億萬(wàn)用戶(hù)，一頭連接千萬(wàn)勞動(dòng)者，是改善民生的重要載體，也是吸納就業(yè)、擴(kuò)大消費(fèi)的重要領(lǐng)域。記者采訪業(yè)界人士了解到，當(dāng)前人工智能能夠和家政服務(wù)加速融合，得益于消費(fèi)升級(jí)、技術(shù)進(jìn)步與政策護(hù)航的多重助力。

　　——人口結(jié)構(gòu)變化與消費(fèi)理念升級(jí)創(chuàng)造剛性需求。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2025年末，我國(guó)60歲及以上人口數(shù)達(dá)3.2億，占總?cè)丝诘?3%。伴隨生活質(zhì)量的不斷提升，從傳統(tǒng)的醫(yī)療健康產(chǎn)品服務(wù)到“智能健康”產(chǎn)品，銀發(fā)一族的消費(fèi)理念正從追求性?xún)r(jià)比向智能化轉(zhuǎn)變，催生供給端頻頻上新。

　　中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024—2029年養(yǎng)老機(jī)器人產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》顯示，2024年國(guó)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模已突破300億元，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)500億元。“幾年前專(zhuān)做智能養(yǎng)老陪伴機(jī)器人的企業(yè)屈指可數(shù)，如今入局者越來(lái)越多，行業(yè)發(fā)展蓬勃。”李陽(yáng)說(shuō)。

　　另一方面，年輕家庭成為線上消費(fèi)主力，對(duì)品質(zhì)化、個(gè)性化家政服務(wù)的追求日益強(qiáng)烈，為人工智能帶來(lái)廣闊應(yīng)用空間。丁筱梅認(rèn)為，如今家政消費(fèi)場(chǎng)景正在發(fā)生變化，70%的客戶(hù)來(lái)源于線上，客戶(hù)年齡層年輕化，倒逼行業(yè)加速數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型。

　　——技術(shù)突破提供關(guān)鍵支撐。業(yè)內(nèi)人士表示，近年來(lái)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，AI技術(shù)特別是大語(yǔ)言模型和具身智能的成熟，為家政行業(yè)從勞動(dòng)力中介升級(jí)為現(xiàn)代化服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了可能。

　　李陽(yáng)表示，最初版本的小麗長(zhǎng)者陪伴機(jī)器人只會(huì)執(zhí)行簡(jiǎn)單指令，隨著大模型、智能體和多模態(tài)感知技術(shù)的快速發(fā)展，機(jī)器人決策、感知、對(duì)話能力大幅度提升，能實(shí)現(xiàn)和老人更自然、更主動(dòng)、更豐富、更有溫度的交互與陪伴。

　　作為一家由清華大學(xué)“00后”團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的初創(chuàng)企業(yè)，零次方機(jī)器人在不到一年時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了從原型設(shè)計(jì)到量產(chǎn)交付。依托其自研的專(zhuān)項(xiàng)場(chǎng)景大模型，其研發(fā)的機(jī)器人能識(shí)別物體，理解其物理屬性與功能語(yǔ)義，不斷升級(jí)的“思考”能力，為其未來(lái)進(jìn)入復(fù)雜、非結(jié)構(gòu)化的家庭場(chǎng)景奠定基礎(chǔ)?！拔覀兊募夹g(shù)核心在于具備領(lǐng)先的智慧大腦+靈巧小腦的算法能力，以及全模態(tài)具身數(shù)據(jù)全鏈路解決方案，配合本體，形成‘本體+數(shù)據(jù)+算法’的閉環(huán)，降低行業(yè)對(duì)機(jī)器人自主任務(wù)部署的實(shí)現(xiàn)門(mén)檻。”楊威說(shuō)。

　　——政策“護(hù)航”引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。2025年4月，商務(wù)部等九部門(mén)發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)若干措施的通知》，提出加快家政服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展；利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)開(kāi)展用戶(hù)畫(huà)像、精準(zhǔn)服務(wù)，依托機(jī)器人等新技術(shù)、新設(shè)備拓展家政服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景等。此前，國(guó)家發(fā)展改革委等部門(mén)發(fā)布《關(guān)于深化家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)教融合的意見(jiàn)》，提出鼓勵(lì)智能制造、家政等領(lǐng)域開(kāi)展校企合作，加強(qiáng)智能家居、家庭服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)升級(jí)，深化人工智能技術(shù)在家政領(lǐng)域應(yīng)用。

　　地方層面，安徽連續(xù)四年開(kāi)展以“數(shù)字信用+職業(yè)化”為核心的放心家政行動(dòng)；北京出臺(tái)措施，提出引導(dǎo)中小家政企業(yè)與生活服務(wù)平臺(tái)合作，提高數(shù)字化、智能化水平；浙江提出面向制造、養(yǎng)老、家政等領(lǐng)域，建立人形機(jī)器人場(chǎng)景需求清單和供給清單。

　　合肥市商務(wù)局黨組成員、市貿(mào)促會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、市博覽局副局長(zhǎng)胡靜介紹，合肥市商務(wù)局制定了促進(jìn)家政行業(yè)發(fā)展扶持政策，選取社區(qū)養(yǎng)老、母嬰護(hù)理等多個(gè)場(chǎng)景開(kāi)展試點(diǎn)，舉辦對(duì)接會(huì)，引導(dǎo)企業(yè)與本地科技企業(yè)合作開(kāi)發(fā)定制化解決方案，同時(shí)以合肥市家政服務(wù)綜合公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為核心，聯(lián)動(dòng)本地家政企業(yè)打造“1+N”智慧家政服務(wù)矩陣。

　　推動(dòng)“AI家庭助手”普惠落地

　　行業(yè)普遍認(rèn)為，“AI+家政”是激發(fā)消費(fèi)新潛能、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的重要路徑，有助于破解“一老一小”照護(hù)等民生難題，提升家庭生活質(zhì)量，是技術(shù)賦能美好生活的直接體現(xiàn)。

　　記者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，盡管前景廣闊，當(dāng)前“AI+家政”尚處于發(fā)展初期，“保姆機(jī)器人”等人工智能技術(shù)和產(chǎn)品真正走入普通家庭還需跨越提升核心技術(shù)、降低成本、保護(hù)數(shù)據(jù)隱私等坡坎。

　　技術(shù)適配與核心能力提升仍是首要挑戰(zhàn)。皖嫂家政研發(fā)中心負(fù)責(zé)人鞏杰表示，項(xiàng)目已構(gòu)建“通用大模型+私有化知識(shí)庫(kù)”的混合架構(gòu)，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，面對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景，僅依賴(lài)知識(shí)庫(kù)檢索難以生成精準(zhǔn)解決方案，需人工補(bǔ)充各類(lèi)場(chǎng)景案例，不斷進(jìn)行技術(shù)適配和升級(jí)。

　　楊威表示，現(xiàn)階段機(jī)器人能完成的家庭任務(wù)較為簡(jiǎn)單，一些復(fù)雜的動(dòng)作需要人工參與輔助并收集相應(yīng)數(shù)據(jù)。機(jī)器人的環(huán)境感知能力、手部精細(xì)操作能力、關(guān)節(jié)電機(jī)能量密度等核心技術(shù)仍需不斷訓(xùn)練改進(jìn)，以適應(yīng)復(fù)雜的家居環(huán)境。此外，技術(shù)的穩(wěn)定性和安全性需要有絕對(duì)的保障，設(shè)計(jì)交互上的親和度、能力的范圍和邊界，也需要不斷探索。

　　在商業(yè)化落地進(jìn)程中，成本與價(jià)格也是核心制約壁壘。李陽(yáng)表示，受關(guān)鍵零部件成本較高、供應(yīng)鏈體系尚未成熟等多重因素影響，企業(yè)當(dāng)前面臨硬件采購(gòu)成本與研發(fā)投入壓力。目前，一臺(tái)小麗長(zhǎng)者陪伴機(jī)器人處于萬(wàn)元級(jí)別，要進(jìn)一步推廣至廣大老年消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；占埃瑑r(jià)格仍有較大優(yōu)化空間。

　　數(shù)據(jù)是人工智能技術(shù)發(fā)展的三大基石之一，家政行業(yè)的特殊性讓數(shù)據(jù)共享與安全防護(hù)的矛盾更加突出。丁筱梅表示，數(shù)據(jù)共享的前提是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)下行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)，接入的外部數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊。同時(shí)，家政服務(wù)涉及大量敏感數(shù)據(jù)，需要規(guī)避數(shù)據(jù)信息安全問(wèn)題，以及部分場(chǎng)景下的視覺(jué)隱私安全問(wèn)題，部分服務(wù)人員數(shù)據(jù)無(wú)法共享接入系統(tǒng)，需人工重復(fù)查詢(xún)核驗(yàn)，影響AI匹配與評(píng)估的準(zhǔn)確性。

　　丁筱梅建議，應(yīng)由政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、頭部企業(yè)協(xié)同，制定“AI+家政”的技術(shù)、數(shù)據(jù)、質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)，以及家政行業(yè)數(shù)據(jù)采集與使用規(guī)范，采用數(shù)據(jù)加密、脫敏處理等技術(shù)，保障用戶(hù)隱私，并建立統(tǒng)一的家政數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，打破“信息孤島”，讓AI模型獲得更全面的數(shù)據(jù)支撐，提升家政服務(wù)精準(zhǔn)度。

　　在楊威看來(lái)，“AI+家政”的未來(lái)將遵循一條從“商業(yè)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)”積累能力，逐步演進(jìn)到“家庭場(chǎng)景服務(wù)”的路徑。通過(guò)技術(shù)驗(yàn)證與數(shù)據(jù)積累、能力拓展與模式探索、規(guī)?；占暗榷嚯A段，機(jī)器人將逐步升級(jí)成為可靠的家庭管家，實(shí)現(xiàn)整理收納、深度清潔、陪伴看護(hù)等綜合事務(wù)“主動(dòng)服務(wù)”的飛躍?！皺C(jī)器人從專(zhuān)業(yè)的商業(yè)助手演進(jìn)為每個(gè)家庭值得信賴(lài)的生活伙伴，是一個(gè)值得期待的未來(lái)。”楊威說(shuō)。